Kontakta oss

Behöver du hjälp?
Kundsupport för våra företagskunder. Logga in för att se dina uppgifter och få personlig support - det går snabbare för både dig och oss!

 Är du privatperson/konsument? Kontakta oss på arla.se/kontakt 

 

Kundsupport för våra företagskunder.

Julen närmar sig och därmed ökad belastning, vi kan därför ha något längre svarstider än vanligt men vi hanterar ditt ärende så fort vi kan.

Du kan enkelt se dina leveransdagar och tider på vår kundportal, kund.arla.se.

Du hittar användarguider samt vanliga frågor och svar på vår supportsida. 

Saknar varor på leverans

Saknar du enstaka artiklar hänvisar er att beställa om varorna till nästa leveranstillfälle och göra er reklamation direkt på kundportalen.

Saknar ni en hel sortren* bur eller en bur med flera artiklar kan vår transportavdelning efterlysa denna. Vi ber dig att kontakta vårt kundcenter på 0775-771177 för att efterlysa dina varor.

Reklamera här

Fått fel varor på leveransen

  • När du fått en produkt istället för den beställda, reklamera produkten du inte fick för att bli krediterad. 
  • Ange sedan det du fått istället, eller för mycket av, och om du vill behålla varan. 
  • Om du fått en väldigt stor mängd fel på din leverans, kontakta vårt kundcenter på 0775-771177 så hjälper vi dig.

    Reklamationen måste rapporteras senast 2 arbetsdagar från leverans

Reklamera här

Har ni fått en hel sortren bur* kan vår transportavdelning hantera denna. Vi ber dig då att kontakta vårt kundcenter på 0775-771177. 

* Hela buren innehåller samma artikel. 

  • När du fått en produkt istället för den beställda, reklamera produkten du inte fick för att bli krediterad. 
  • Ange sedan det du fått istället, eller för mycket av, och om du vill behålla varan. 
  • Om du fått en väldigt stor mängd fel på din leverans, kontakta vårt kundcenter på 0775-771177 så hjälper vi dig.

    Reklamationen måste rapporteras senast 2 arbetsdagar från leverans

Reklamera här
För er som redan använder Arlas nya E-handel: Reklamera här

Har ni fått en hel sortren bur kan vår transportavdelning hantera denna, fyll i uppgifterna nedan så återkommer vi med ett svar inom kort.

På Kundportalen kan ni justera er order ända fram till stopptiden.

Till Mina sidor

Vi skickar ut kundbrev och meddelanden som innehåller viktig information för dig som kund, t.ex. Bristinformation och leveransinformation. Du hittar dessa vid Meddelanden från startsidan eller under Mina sidor -> Inkorg. 

  • Under Mina Sidor -> Inställningar -> Aviseringar har du möjlighet att lägga till aviseringar för att nås av information från Arla. Du kan även välja vilken typ av information du önskar att få aviseringar från och om du vill få ut informationen via sms, e-post eller båda.                                                                                      
  • Vi rekommenderar att du aktiverar aviseringar för att inte missa viktig information. Se till att dina kontaktuppgifter är uppdaterade

Meddelanden inkorg

  Inkorg

Använd Kundportalens Mina sidor eller Orderhistorik för att kontrollera er order.

 Till Mina sidor

kontrollera

Önskar du beställa nya frontbilder till din Milkbar? Klicka här

Vid övriga frågor, kontakta oss via formuläret nedan:

Arla jobbar varje dag med analys av reklamationer för att förebygga dem och därför är det viktigt att rätt orsakskoder används. Har ni även ytterligare information som till exempel produktstämpling så är det mycket värdefullt för oss.

1. Skapa en reklamation

Från startsidan kan du skapa en reklamation på 2 sätt.

1. Välj Reklamationer-knappen från övre delen av startsidan

 

rek

 

2. Från Reklamations sektionen på startsidan, välj Skapa Reklamation

rek2

 

2. Välj leverans

Klicka på Skapa Reklamation på den leverans du vill skapa din reklamation mot. Du kan även söka på följesedelsnummer, ordernummer etc. för att hitta rätt leverans.

 

rek översikt

Här kan du även se dina tidigare gjorda reklamationer och dess status.

3. Välj produkt

Klicka på Ny Reklamation på den produkt som du vill reklamera.

 

rek5

 

Har du fått fel produkt och hittar inte den i listan? 

När du fått en annan produkt istället för den beställda, välj den produkt du inte fick och välj Fel artikel levererad som orsakskod. Därefter kan du välja om du vill behålla produkten eller inte.

4. Välj orsakskod

Välj den orsakskod som passar bäst in på den anledning till att du vill reklamera produkten. Alla koder kräver olika typer av information och måste fyllas i för att gå vidare med reklamationen. Var god fyll i så detaljerat som möjligt.

Välj sedan hur många produkter du vill vill reklamera. Antalet skrivs i STYCK. Om du vill reklamera en hel kartong ska du därför fylla i antalet produkter i kartongen (6 st, 8 st, 10 st etc), inte bara 1 kartong.

rek8

5. Granska & skicka in

Här får du se en sammanställning av alla produkter du vill reklamera. Om allt ser bra ut klicka på Skicka.

 

rek11

 

6. Reklamationen är inskickad

Efter du klickat på Skicka kommer sidan stå och ladda en stund, men du kan lugnt byta sida eller stänga ner webbläsaren, din reklamation kommer att hanteras ändå.

Du ser sedan dina tidigare reklamationer med status och detaljer under Reklamationer 

 

rek13

Om ni har tomma lastärare som tillhör Arla och önskar retur  av dessa, fyll i nedan formulär!

I "Meddelande" anges lastbärartyp och antal. 

Information!

  • En retursedel bekräftar inte en godkänd reklamation. 
  • För returer av en större kvantitet eller Kort datum, vänligen kontakta Kundcenter innan retur utförs.
  • Arla står endast för returer där behovet av retur är orsakat av Arla. 

Vi strävar ständigt efter att förbättra oss och välkomnar därför gärna dina synpunkter och önskemål som kund hos Arla.

Dina synpunkter skickas in anonymt och du kommer således inte att få någon återkoppling.

Om du har en synpunkt eller ett ärende som du önskar få återkoppling på, ber vi dig istället välja alternativet "Övrigt" eller kontakta vårt kundcenter.

Jag behåller artikeln