Reklamationsguide för Kundportalen
Reklamationer måste rapporteras omgående dock senast 2 arbetsdagar efter leveran-sen. Om du misstänker ett allvarligt produktfel, ring Kundcenter så snart som möjligt på 0775-77 11 77. Arla jobbar varje dag med analys av reklamationer för att förebygga dem och därför är det viktigt att rätt orsakskoder används. Har ni även ytterligare information som till exempel produktstämpling så är det mycket värdefullt för oss.
Skapa en reklamation
Från startsidan, din översikt, kan du skapa en reklamation genom att trycka på Reklamation.
Efter att ha klickat på Reklamation får du välja vilken leverans som reklamationen ska skapas mot. Det går endast att välja leveranser som varit senaste 2 arbetsdagarna.
Det går även att söka på leveransnummer alternativ artikelnummer/EAN i sökrutan.
Välj leverans
Klicka på det datumet du vill skapa din reklamation mot och tryck på Välj leverans.
Ange orsak
Efter att ha hittat den artikeln som ska reklameras, klicka på artikeln och fyll sedan i antalet som ska reklameras (OBS! Antalet som ska reklameras är i styck).
Välj sedan orsak till reklamationen (förklaring till varje orsakskod finns nedan).
Aviseringar
Du kan, antingen från din ordersammanställning eller från inställningar (längst ner på sidan), ändra hur och i vilka skeden som du får aviseringar. Aviseringar kan skickas till SMS och/eller e-post, som hämtas från dina registrerade kontaktuppgifter.
Uppdatera din profil med adressuppgifter för att få aviseringar till din mejl eller mobil.
Välj under Avisering att klicka på Ändra längst ut till höger och sedan SMS eller E-post och numret eller adressen som informationen ska skickas till. Det går att välja båda kontaktvägarna ifall du önskar.
Feltyp/exempel
- Artikel saknas – delmängd
Exempel: Du fick bara en del av följesedelns kvantitet av en artikel. - Artikel saknas helt
Exempel: Saknar du en hel rullvagn/helt kolli så ring Kundcenter först, då kan vi ofta spåra upp och leverera varorna. - Fel artikel levererad
Exempel: Reklamera den artikel du inte fick för att bli krediterad, i den reklamationen meddelar du vad du fått i stället och om du vill behålla varan. - Felmärkt
Exempel: Datumstämpel oläslig eller saknas. - Kort datum
Exempel: Bäst före-datum ligger för nära i tiden jämfört med avtal. - Kvalitetsfel förpackning
Exempel: Läckage, saknat lock, trasig eller smutsig förpackning - Kvalitetsfel produkt
Exempel: Fel i smak/utseende/konsistens på innehållet - Skadat gods
Exempel: Skador som uppstått under transport/avlastning, t.ex. tilltryckta förpackningar. Ej förpackningsfel som läckage eller trasig förpackning. - Återkallelse/Återtag
Används bara när Arla skickar ut information om återtagen/återkallad batch av en specifik produkt. - Felbeställt
Ring Kundcenter